tapahtumaratkaisut

Tapahtumaratkaisut tarkoittavat käytäntöjä ja prosesseja, joiden tarkoituksena on tunnistaa, tulkita ja ratkaista järjestelmässä tai liiketoimintaprosessissa ilmenneitä tapahtumia. Tavoitteena on palauttaa normaali toiminta, estää tapahtumien toistuminen ja varmistaa tapahtumien jäljitettävyys. Tapahtumaratkaisun keskeisiin vaiheisiin kuuluvat havaitseminen, lajittelu ja priorisointi, tapahtumien korrelaatiointi ja suodatus, juurisyyn analyysi sekä ratkaisu tai korjaavat toimenpiteet, vahvistus ja sulkeminen sekä mahdollinen jälkikäteinen arviointi.

Tapahtumaratkaisut sijoittuvat lähelle IT-palvelunhallintaa, järjestelmä- ja ohjelmistokehitystä sekä liiketoimintaprosessien hallintaa. Ne voidaan nähdä osana tapahtumavetoista arkkitehtuuria ja monimutkaisten tapahtumien käsittelyä eli complex event processing (CEP). Käytännössä ratkaisuja toteutetaan valvonta- ja hälytysjärjestelmien sekä tapahtumien korrelaation avulla, jotta yksittäiset hälytykset voidaan yhdistää laajempiin vaikutusketjuihin ja mahdollistaa nopea sekä hallittu reagointi.

Esimerkkejä ovat järjestelmähälytysten hallinta, jossa automatisoidut säännöt ohjaavat triagea ja eskalointia, sekä ohjelmisto- tai liiketoimintaprosessien muutosreaktiot, kuten virheen korjaus, päivitys tai mittarin resetointi. Hyvä käytäntö sisältää dokumentoidun prosessin, tavoitteet ja mittarit sekä jälkiseurannan ja oppimismahdollisuudet.