takuupalautukset

Takuupalautukset ovat tapauksia, joissa ostettu tuote palautetaan myyjälle tai valmistajalle virheen tai vian vuoksi ja korvaukseksi tarjotaan korjausta, vaihtoa, palautusta tai muuta hyvitystä takuukäytännön puitteissa. Ne ovat erillisiä tavallisesta palautuksesta, joka liittyy asiakkaan tyytymättömyyteen eikä välttämättä liity tuotteen vialliseen toimintaan.

EU- ja Suomen lainsäädännön mukaan kuluttajilla on vähintään kahden vuoden ostohetkestä lukien oikeus tavaran virheettömyyteen. Jos tuote osoittautuu virheelliseksi, kuluttaja voi vaatia vian korjaamista tai vaihtoa ilman lisäkustannuksia; tarvittaessa voidaan harkita hinnan alennusta tai kaupan purkamista ja rahan palauttamista. Takuun kuten valmistajan tai myyjän antama lisätakuu voi tarjota pidemmän tai erilaisen korvausmenetelmän, mutta lakisääteinen oikeus ei rajoitu siihen.

Toimi asiassa käytännössä siten, että säilytät osto- ja takuukuvat sekä virheen yksityiskohdat. Ota yhteyttä myyjään tai valmistajaan mahdollisimman pian ja kuvaile vika selkeästi. He voivat ohjata tuotteen palautukseen, korjaukseen tai vaihtoon. Mikäli korjaus tai vaihto ei ole kohtuullinen tai mahdollista, voit pyytää hinnan alennusta tai kaupan purkua. Jos kiista syntyy, voit hakea ratkaisua Kuluttajariitalautakunnalta tai Kilpailu- ja kuluttajavirastolta sekä kuluttajaneuvonnasta.