szolgáltatásközpontú

Szolgáltatásközpontú vagy szolgáltatásközpontúság egy olyan vállalati megközelítés, amely a szolgáltatások értékteremtő szerepére összpontosít a termékek és fizikai output helyett. Ebben a szemléletben a vállalat célja, hogy ügyfelei számára kívánt eredményeket szolgáltatásaival és együttműködésével érje el, és a teljes értékteremtési láncban meghatározza a szolgáltatási kimeneteket és a teljesítményszinteket.

A megközelítés gyakran kapcsolódik a szolgáltatáson alapuló modellekhez és architektúrákhoz, például az as-a-service (SaaS, PaaS, IaaS) megoldásokhoz, a szolgáltatás-architektúrákhoz és a szolgáltatás-domináns logikához. Célja, hogy az értéket nem csupán fizikai termékekben, hanem használat és eredmények formájában adja tovább, hosszú távú ügyfélkapcsolatokat és rugalmasabb szolgáltatási felépítést biztosítva.

Jellemzői közé tartozik a hangsúly az ügyfélértékre, a szolgáltatási szintekhez (SLA-khoz) és mérőszámokhoz kötött teljesítmény, a moduláris, szolgáltatásérték-orientált fejlesztés és a szervezetek közötti koordináció. Kihívásai közé tartozik az átállási költségek, a vállalati kultúra átalakítása, az adatok és tudás hatékony menedzmentje, valamint a teljes értékteremtési lánc integrációja.

Példák közé tartoznak a szolgáltatásközpontú kiépítésű központok, ügyfél-orientált szolgáltatási portfóliók és olyan megoldások, amelyek részben vagy teljes egészében szolgáltatásként érhetők el. A szolgáltatásközpontú megközelítés célja az értékalapú összekapcsolás létrehozása a termékek és szolgáltatások között, hogy az ügyfél kívánt eredményeit hatékonyan és rugalmasan lehessen elérni.