szolgáltatásközpontú
Szolgáltatásközpontú vagy szolgáltatásközpontúság egy olyan vállalati megközelítés, amely a szolgáltatások értékteremtő szerepére összpontosít a termékek és fizikai output helyett. Ebben a szemléletben a vállalat célja, hogy ügyfelei számára kívánt eredményeket szolgáltatásaival és együttműködésével érje el, és a teljes értékteremtési láncban meghatározza a szolgáltatási kimeneteket és a teljesítményszinteket.
A megközelítés gyakran kapcsolódik a szolgáltatáson alapuló modellekhez és architektúrákhoz, például az as-a-service (SaaS, PaaS, IaaS)
Jellemzői közé tartozik a hangsúly az ügyfélértékre, a szolgáltatási szintekhez (SLA-khoz) és mérőszámokhoz kötött teljesítmény, a
Példák közé tartoznak a szolgáltatásközpontú kiépítésű központok, ügyfél-orientált szolgáltatási portfóliók és olyan megoldások, amelyek részben vagy