suorituskykykriteerejä

Suorituskykykriteerejä tarkoitetaan mittausperusteita, joiden avulla arvioidaan jonkin toimijan, prosessin tai järjestelmän suoritusta. Kriteerit antavat selkeän suunnan tavoitteille, mahdollistavat puolueettoman palautteen sekä ohjaavat kehitystoimenpiteitä. Ne voivat olla sekä määrällisiä että laadullisia, ja ne on usein jaoteltu lyhyen ja pitkän aikavälin mittareihin. Kriteerit tulisi olla linjassa organisaation strategiasta, ja niiden tulisi olla mitattavissa, ymmärrettäviä sekä käytännöllisiä soveltaa.

Usein suorituskykykriteerejä noudatetaan SMART-periaatteiden mukaisesti: kriteerien tulisi olla spesifisiä, mitattavissa olevia, saavutettavissa olevia, relevanteiksi katsottavia ja aikaan sidottuja. Näin ne tukevat objektiivista arviointia sekä mahdollistavat sekä sen seurannan että vertailun. Käytännössä kriteerejä sovelletaan hallinnossa, henkilöstön kehittämisessä, projektinhallinnassa sekä palveluiden ja tuotteiden laadunvarmistuksessa.

Esimerkkejä kriteereistä ovat työntekijän tuottavuus ja laadun taso, asiakastyytyväisyys sekä virheiden väheneminen, projektin aikataulussa pysyminen ja budjetin hallinta sekä palvelun vasteet ja käytettävyys. Mittaus perustuu dataan, palautteeseen ja vertailuun (esim. benchmarking). Hyötyinä ovat selkeys, oikeudenmukaisuus sekä parempi päätöksenteon tukeminen, mutta haittoina voivat olla liian kapeat tai epärealistiset kriteerit sekä mahdollinen motivaation heikkeneminen, jos tavoitteet ovat epärealistisia.