starfsviðmiðum

Starfsviðmið eru safn reglna, verklagsleiðbeininga og viðmiða sem lýsa væntingum um hvernig vinna eigi og hvaða kröfur um gæði, öryggi og vinnuaðferðir skulu uppfylla innan stofnunar. Þau setja fram grunnin fyrir störf, ábyrgð, ferla og gæðakröfur sem skipta máli fyrir daglegan rekstur og þjónustu.

Markmiðið með starfsviðmiðum er að skapa samræmi í framdrætti ferla, tryggja öryggi og stöðuga gæði, auka skilvirkni og veita starfsfólki skýr mörk fyrir væntanlega frammistöðu. Þau hvetja til samræmis milli deilda og þjóna sem grunnur fyrir mat á frammistöðu og þjálfun.

Venjulega innihalda þau hlutverk og ábyrgð, markmið og umfang starfa, gagn- og gagnaöryggi, þjónustustig, gæðaaðgerðir, verklag, öryggis- og siðferðireglur, starfsreglur og samskiptareglur, þjálfun og endurskoðunarferli.

Þau eru þróuð í samstarfi við viðkomandi deildir og starfsmenn, í samræmi við gildandi lagaramma. Eftir samþykki stjórnenda eru þau dreifð til notkunar, kynnt í innleiðingu og uppfærð reglulega í ljósi breyta í starfsumhverfi eða tækni.

Starfsviðmið eiga samsvörun við starfslýsingar, reglur og verkferla og eru oft ómissandi grundvöllur við mat á frammistöðu og úrvinnslu á deilum. Þau stuðla að sanngjörnu og skýru starfsumhverfi, minni áhættu og betri þjónustu, en krefjast reglubundinnar endurskoðunar og aðgengis fyrir alla starfsfólk.