snabbmeddelanden

Snabbmeddelanden är en form av digital textkommunikation som tillåter två eller fler användare att utbyta meddelanden i nästan realtid via internetbaserade klienter, program eller webbgränssnitt. Kontobaserat system där användare loggar in gör att man kan nå samma konversationer över flera enheter.

Historiskt uppstod snabbmeddelanden under 1990-talet och 2000-talet med online-chat- och messenger-tjänster, som erbjöd realtidskommunikation över nätverk. Med smartphones blev snabbmeddelanden en vanlig kommunikationsform globalt. Interna standarder som XMPP har använts för att möjliggöra interoperabilitet mellan olika klienter.

Teknikmässigt bygger tjänsterna ofta på klient–serverarkitektur där klienten ansluter till en server som vidarebefordrar meddelanden till mottagare, med stöd för arkivering, synkronisering och ofta med bilder, ljud och videodelning. Många moderna tjänster erbjuder även röst- och videosamtal samt gruppchat, samt funktionssätt som telekonferens, delning av filer, och statusuppdateringar.

På säkerhetssidan varierar skyddet. En del tjänster använder slut-till-slut-kryptering för meddelanden mellan avsändare och mottagare, medan andra även krypterar lagrade meddelanden men behåller metadata (tider, kontakter). Användare uppmanas att använda stark autentisering och uppdatera klienter regelbundet.

Användning: snabbmeddelanden är vanliga i privat kommunikation, i arbetslivet för snabb samordning och i kundtjänstlösningar. Fördelar inkluderar snabb kommunikation, synkronisering över flera enheter och stöd för multimedia och gruppkommunikation; nackdelar inkluderar risker med integritet och överdrivet eskalerande samtalsvolymer, samt beroende av internetuppkoppling.