servicekapasitet
Servicekapasitet er et begrep som beskriver den maksimale tjenesteproduksjonen en organisasjon kan levere over en gitt tidsperiode, forutsatt tilgjengelige ressurser som bemanning, utstyr og prosesser. Kapasiteten påvirker hvor raskt kunder eller brukere får tilgang til tjenesten og er sentral i planlegging og drift.
Kapasiteten påvirkes av antall ansatte, arbeidsskift, teknologisk infrastruktur, lokaler og effektive arbeidsprosesser. Kapasitetsplanlegging innebærer å tilpasse
Vanlige mål og indikatorer er kapasitetutnyttelse, gjennomstrømning, ventetid og servicenivå. Innen mange tjenesteytende bransjer brukes køteorimodeller
Praktiske tiltak for å øke eller tilpasse servicekapasiteten inkluderer bemanning og planlegging, automatisering og teknologi, fleksible
Utfordringer knyttet til servicekapasitet omfatter uforutsette etterspørselstopper, variasjon i hva som er nødvendig per kunde og