samtaleviderekobling

Samtaleviderekobling er en telekommunikationsteknikk som betegner overførsel av en pågående telefonsamtale fra én deltager til en annen part, uten at den opprinnelige samtalen avsluttes for den som ringer. Formålet er å flytte samtalen til en annen person eller et annet nummer slik at den som ringer får kontakt med riktig mottaker uten å starte en ny samtale.

Det finnes flere former for samtaleviderekobling. Blind overføring flytter samtalen direkte til destinasjonen uten at den opprinnelige personen er med på overføringen. Attenoverføring (eller konsultert overføring) innebærer at den som overfører først etablerer kontakt med den nye parten for å introdusere samtalen før overføringen fullføres, eventuelt med den opprinnelige personen fortsatt tilkoblet i en trepartssamtale eller gjennom hold. Noen systemer tilbyr også en treveiskobling som midlertidig omfatter alle tre parter.

Teknisk sett støttes samtaleviderekobling i både tradisjonelle nettverk (PSTN) og IP-baserte systemer (VoIP). På VoIP-plattformer bruker man ofte protokoller og mekanismer som SIP REFER eller tilsvarende signalisering for å avvise, overføre eller erstatte en samtale i en eksisterende dialog. På eldre systemer kan overføringen utløses med DTMF-koder eller en dedikert knapp i telefonen.

Praktiske bruksområder inkluderer kundeservice, skiftende avdelingsansvar eller enkel videreformidling til en kollega i anropspooler. Begrensninger kan være systemkrav, policyer, og risiko for forsinkelser eller misforståelser hvis destinasjonen ikke er tilgjengelig. Personvern og samtykke bør vurderes ved overføring av samtaler som inneholder sensitiv informasjon.