reklamáció

Reklamáció a fogyasztó által benyújtott hivatalos bejelentés egy termék vagy szolgáltatás hibái, hiányosságai vagy a leírt teljesítéstől való eltérés miatt. Célja a panasz tisztázása és a jogszerű, megfelelő jogorvoslat elérése. A reklamáció tárgya lehet hibás teljesítés (például sérült vagy hibás termék), késedelmes szállítás, a termék vagy szolgáltatás minősége és paraméterei közötti eltérés, vagy az ígért szolgáltatás nem megfelelő teljesítése.

Jogosultságok és lehetőségek: a kereskedő vagy szolgáltató köteles kivizsgálni a panaszt és érthető választ adni. Ha a reklamáció jogos, a felek közösen meghatározzák a megfelelő jogorvoslatot: javítás vagy csere, árengedmény, visszatérítés, vagy a szerződés felmondása és a vételár visszafizetése.

Eljárás: a reklamációt lehetőség szerint írásban érvényesítik, amely dokumentálható módon rögzíti a vásárló adatait, a vásárolt termék vagy szolgáltatás azonosítóját, a hiba leírását, a kívánt jogorvoslatot és a kapcsolódó dokumentumokat (számla, garanciajegy, fénykép). A vállalkozás köteles a beérkezett panaszt kivizsgálni és ésszerű határidőn belül megválaszolni.

Jogorvoslatok és hatóságok: ha a felek nem jutnak egyezségre, a fogyasztó jogait a fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordíthatja. A reklamáció célja a fogyasztó védelme és a problémás teljesítés korrekt rendezése.