puhelutapahtumaa

Puhelutapahtuma on telekommunikaatio- ja tietojenkäsittelyalueilla käytetty termi, joka tarkoittaa yksittäistä puhelun tapahtumaa sekä siihen liittyviä metatietoja. Sitä käytetään erityisesti puhelutietueissa (CDR) sekä erilaisissa järjestelmissä, kuten loki- ja laskutusjärjestelmissä. Puhelutapahtuman tarkoitus on tallentaa puhelun olennaiset ominaisuudet, jotta puhelut voidaan käsitellä laskutuksessa, verkonhallinnassa ja laadunvalvonnassa. Tiedot voivat kattaa sekä tekniset että liiketoiminnalliset näkökohdat, ja ne voivat olla saatavilla sekä reaaliaikaisesti että historiatietoineen.

Tyypillisiä puhelutapahtuman kenttiä ovat aloitushetki, loppuhetki ja kesto; osapuolet, eli lähettäjän ja vastaanottajan numerot; puhelun tyyppi (sisääntuleva, ulossoitto, ohjattu tai virheellinen). Lisäksi mukaan otetaan reititys- ja verkko- tiedot sekä kustannukset ja tilatiedot (onnistunut, keskeytetty). Puhelutapahtumaa voidaan kuvata sekä yksittäisen puhelun että välitettävän yhteyden mittarina.

Käyttötarkoitukset ja sovellukset vaihtelevat, mutta yleisesti ne liittyvät laskutukseen, palvelun laadun valvontaan, verkon suorituskyvyn seurantaan sekä asiakas- ja palveluanalytiikkaan. Puhelutapahtumat tarjoavat datan, jonka avulla voidaan optimoida palveluita, ratkaista vikoja ja tukea liiketoimintapäätöksiä.

Tietosuoja ja sääntely ovat tärkeitä, koska puhelutapahtumat voivat sisältää henkilötietoja. Keruussa ja säilytyksessä noudatetaan tietosuojalainsäädäntöä (esim. GDPR) sekä kansallisia säädöksiä; tiedot voidaan pseudonymisoida tai anonymisoida ja säilytysaikoja rajoittaa asianmukaisesti.