protsessipõhised

Protsessipõhised lähenemised viitavad organisatsiooni toimimise korraldamisele keskendudes peamiselt protsessidele kui väärtuse loomise peamisele mehhanismile. Protsess on järjestikuste tegevuste kogum, mis viib ühte olekust teise ja lõpuks klientidele suunatud tulemuse tekkimiseni. Selline lähenemine analüüsib ja optimeerib kogu väärtusahelat, mitte ainult üksikuid funktsioone või osakondi.

Peamised elemendid on protsesside kaardistamine, protsesside omanikud (vastutavad protsessi tulemuslikkuse eest), mõõdikud (KPId) ning pidev täiustamine. Protsessipõhised meetodid on tihedalt seotud kvaliteedijuhtimisega ning sobivad hästi standarditega nagu ISO 9001:2015, mis rõhutab protsesside juhtimist kui põhistruktuuri.

Eelised hõlmavad suuremat efektiivsust, järjepidevust, paremat kliendikogemust ning selgemaid vastutusalasid ja läbipaistvust. Protsessipõhine juhtimine võimaldab paremini hallata riske, kiirendada muudatusi ning paremini mõõta tulemusi ja vastavust.

Väljakutsed hõlmavad vajadust kultuurilise muutuse järele, protsesside omanike loomist ja rollide selgelt määramist, andmete kogumist ning analüüsi, ning see, kuidas silode ja funktsioonide vahel luua ühtne käsitlus. Juurutus nõuab samuti ressursse, koolitust ja pidevat juhtimiskoolitust.

Rakendusvaldkonnad on laias laastus tootmine, teenindus, tarkvaraarendus, tervishoid ja avalik sektor. Üldine eesmärk on suurendada väärtust kliendile läbi läbipaistva, mõõdetava ja võimalikult sujuva protsesside haldamise.