prosessistandardeita

Prosessistandardeita ovat muodolliset dokumentit, jotka määrittelevät prosessien vaatimukset, rajat sekä menettelytavat, joiden tarkoituksena on varmistaa prosessien yhdenmukaisuus, toistettavuus ja laadun hallinta. Sellaisia standardeja sovelletaan monilla toimialoilla—valmistuksesta IT-palveluihin ja liiketoimintaprosesseihin. Ne voivat olla normatiivisia (vaatimukset) tai kuvailevia (ohjeet, käytännöt). Yleisiä sisältöjä ovat prosessin tavoitteet, omistajat, syötteet ja tulosteet, vaiheet ja vastuut, mittarit sekä laatu- ja riskienhallinnan vaatimukset.

Kehittäminen ja toimijat tapahtuvat yleisesti kansainvälisten ja alueellisten standardointielinten sekä toimialakohtaisten ryhmien toimesta. Kansainvälisiä esimerkkejä ovat ISO ja IEC, Euroopan tasolla CEN; Suomessa toimija on muun muassa SFS Standardisoimisliitto. Esimerkkejä prosessistandardien sovellettavista alueista ovat laatujohtamisen standardit (esim. ISO 9001), IT-palvelujen hallinnan standardit (ISO/IEC 20000) sekä erilaiset tuotanto- ja liiketoimintaprosessien kehittämiseen sopivat ohjeistukset.

Käyttöönotto painottuu prosessien karttamiseen, omistajuuteen, dokumentointiin sekä koulutukseen. Organisaatioille prosessistandardit tarjoavat turvallisemman viitekehyksen, jonka avulla voidaan parantaa läpinäkyvyyttä, tehokkuutta ja yhteensopivuutta sekä tukea jatkuvaa parantamista PDCA-syklin mukaisesti. Haasteiksi voivat muodostua muutoksenhallinta, kustannukset sekä tarvetta päivittää standardeja yleisten muutosajankohtien mukana.