prosessforvaltere

Prosessforvaltere er personer eller enheter som har ansvar for styring og livsløkken til en bestemt forretningsprosess i en organisasjon. De sikrer at prosessen gir ønsket verdi, oppfyller krav og tilpasser seg strategi og endringer i markedet eller interne behov. Begrepet brukes særlig i sammenhenger som forretningsprosesshåndtering (BPM), IT-styring og produksjonsmiljøer.

Hovedansvar for en prosessforvalter inkluderer å definere omfang og mål for prosessen, vedlikeholde prosessdokumentasjon (as-is og to-be), etablere prosessansvarlige og roller, sette KPI-er og mål, overvåke ytelse og gjennomføre forbedringsinitativer. De har også ansvar for kvalitet, samsvar og risikostyring, lede endringsprosesser, koordinere opplæring og endringsledelse, samt sikre datakvalitet og pålitelig rapportering.

Arbeidsmåter og verktøy som brukes av prosessforvaltere inkluderer modellering med BPMN, prosessutvinning (process mining), verdistrømskartlegging, Lean og Six Sigma, samt bruk av prosessarkiver og dashbord. Styringsfora og endringsstyring er ofte en del av rammeverket.

Sammenheng og resultater: I BPM-programmer samarbeider prosessforvaltere med prosessdesignere, analyseavdelinger, IT, operasjon og kvalitet samt ledelse. Hovedresultatene er forbedret effektivitet, redusert saksbehandlingstid, høyere kvalitet, bedre etterlevelse og økt kundetilfredshet.

Utfordringer og kvalifikasjoner: Utfordringer inkluderer tilslutning fra interessenter, vedlikehold av dokumentasjon, datakvalitet og balanse mellom sentral styring og lokal autonomi. Kvalifikasjoner inkluderer kjennskap til BPM-prinsipper, prosessmodellering, dataanalyse, prosjektledelse og god kommunikasjon.