processindelning

Processindelning är en metod inom verksamhetsstyrning där en komplex process delas upp i en serie logiskt sammanhängande delar, ofta kallade delprocesser eller aktiviteter. Syftet är att skapa överblick, underlätta analys, standardisering och förbättring samt göra ansvarsområden tydligare och uppföljningen enklare.

Vid indelningen kartläggs ett flöde i tydliga steg: vilka ingångar som krävs, vilka utgångar som genereras, vilka aktörer och resurser som behövs samt tids- och beroendeförhållanden. Vanliga verktyg är processkartläggning, flödesscheman och värdeflödesanalys. SIPOC används också ofta och betyder Leverantörer, Ingångar, Process, Utgångar och Kunder. Resultatet presenteras vanligtvis i en struktur med huvudprocesser, delprocesser och aktiviteter, och arbetet kopplas ofta till kvalitetsledning och kontinuerlig förbättring.

Användningsområdena omfattar produktion, logistik, tjänsteproduktion och kundservice. Fördelarna inkluderar tydlighet, bättre ansvarsfördelning, enklare mätning och resurseffektivisering samt ökad förståelse för hur olika steg påverkar helheten. Utmaningar kan vara komplexa processer med många beroenden, motstånd mot förändringar och behov av löpande uppdatering samt tillgång till tillförlitlig data.

Exempel: Ett order-to-delivery-flöde kan delas in i mottagning av order, orderbekräftelse, lagerkontroll, plockning och pack, emballering, frakt och fakturering, med tydliga ingångar och utgångar vid varje steg.