potilasviestinnässä

Potilasviestintä tarkoittaa terveydenhuollon ja potilaan välistä vuorovaikutusta. Sen tavoitteena on varmistaa potilaan ymmärrys hoidosta, lisätä luottamusta ja tukea jaetun päätöksenteon sekä hoitopäätösten perusteltua ja vapaaehtoista valintaa. Hyvä potilasviestintä huomioi potilaan arvot, mielipiteet ja yksilöllisen tilanteen sekä kunnioittaa potilaan oikeutta saada riittävästi tietoa.

Keskeisiä periaatteita ovat potilaslähtöisyys, selkeys, avoimuus ja kulttuurisensitiivisyys. Viestinnän tulisi olla kaksisuuntaista: potilaan mahdollisuus esittää kysymyksiä, ilmaista huolia ja saada vastaukset ymmärrettävästi. Tiedon antamisen lisäksi painotetaan vaihtoehtojen esittelyä, riskejä ja seurauksia sekä vapaaehtoista suostumusta ja mahdollisuutta harkita hoitopäätöksiä yhdessä ammattilaisten kanssa.

Käytännön toteutuksessa keskeistä on kuunteleminen, selkeä kieli ja potilaan kanssa käytävä dialogi. Tarjotaan tarvittaessa tulkkipalveluita, laaditaan ymmärrettäviä hoito-ohjeita ja käytetään visuaalisia apuvälineitä sekä kirjallisia materiaaleja. Potilaalle annetaan tilaa kysyä, ja tarjotaan mahdollisuus palata asiaan uudelleen sekä tarkistaa, että hän on ymmärtänyt saamansa tiedot.

Haasteet ja kehittämistarpeet liittyvät terveyslukuun, kielimuuriin, aikapainet ja digitaalisen palvelun käyttöön. Terveysammattilaisilta odotetaan viestintäkoulutusta, standardeja käytäntöjä, potilaspalautteen keräämistä sekä moniammatillista yhteistyötä, jotta viestintä toteutuisi tasavertaisesti ja potilas voi tehdä informoituja päätöksiä.