passagerarrättigheter

Passagerarrättigheter är de rättigheter som resenärer har inom kollektivtrafik. De omfattar skydd vid förseningar, inställningar och andra störningar samt krav på information, ombokning eller återbetalning och stöd under väntetider.

I EU är flygrättigheterna särskilt reglerade genom förordning (EG) nr 261/2004. Den gäller för resor som startar i EU eller flygningar med ett EU-bolag till eller från EU, och omfattas av särskilda villkor och undantag, inte minst från extraordinära omständigheter.

Vid förseningar eller inställda flyg har resenärer rätt till information om orsaker och väntetid. Om flygningen drabbas av längre störningar ska flygbolaget erbjuda ombokning till närmaste möjliga tid eller återbetalning av biljettkostnaden. Försenad ankomst med tre timmar eller mer innebär vanligtvis rätt till kompensation beroende på flygsträcka.

Rätt till vård under väntan: måltider eller förfriskningar, telefonsamtal eller e-post samt hotellrum och transfer vid övernattning.

Ersättningens belopp: 250 EUR för korta resor (upp till 1500 km), 400 EUR för medellånga resor (upp till 3500 km), och 600 EUR för långa resor (över 3500 km). Dessa belopp kan komma att justeras eller inte gälla om extraordinära omständigheter.

Bagage: Vid skada eller förlust av bagage är ansvaret hos flygbolaget i enlighet med internationella konventioner och EU-lagstiftning; kunder får ersättning för nödvändiga saker och upp till gällande gränser.

Så här gör man: samla kvitton, lämna in reklamation till flygbolaget inom rimlig tid, och om tvisten kvarstår kan man vända sig till nationell tillsynsmyndighet eller konsumentverket.