panaszeljelentés

Panaszjelentés, vagy röviden panaszjelentés, olyan formális dokumentum, amelyben egy személy egy termékkel, szolgáltatással vagy egy szervezet vagy közintézmény tevékenységével kapcsolatban panaszt tesz. Célja a probléma rögzítése, a jogorvoslat vagy rendezés iránti kérelem benyújtása, illetve egy vizsgálat vagy eljárás elindítása. Helyzetenként jogszabályi vagy belső eljárási szabályok szerint kezelik, és általában kötött formai követelményeket igényel.

A panaszjelentés tipikus tartalmi elemei közé tartozik a panaszos elérhetősége, a probléma egyértelmű leírása, a kapcsolódó események dátumai és helyszínei, érintett személyek vagy osztályok megnevezése, bizonyítékok vagy csatolmányok, a kért vagy kívánt rendezés módja, valamint hozzájárulás adatkezeléshez, ha szükséges. Egyes rendszerek lehetővé teszik névtelenséget, mások pedig a nyomon követhetőség érdekében kéri személyes adatok megadását.

Eljárás szempontjából a panaszbeadványt általában online űrlapon, e-mailben, postai úton vagy személyesen lehet benyújtani. A beérkezést gyakran hivatalos visszaigazolás követi, és egy nyomtatott vagy elektronikus esetszám hozzárendelése után megkezdődik az értékelés vagy vizsgálat. A döntés és a lehetséges rendezés vagy válasz általában meghatározott határidőn belül történik, de a pontos időkeretek ágazatonként és joghatóságonként változnak.

Panaszjelentést széles körben használják a fogyasztói szolgáltatások, a munkahelyi kapcsolatok, a közszolgáltatások és a lakásszolgáltatások területén. Kapcsolódó fogalmak: panaszkezelés, írásbeli panasz, bejelentés, fogyasztóvédelem.