palvelunhallintajärjestelmälle
Palvelunhallintajärjestelmä, usein lyhennettynä HMS (Help Desk Management System) tai ITSM (IT Service Management) -järjestelmä, on ohjelmistosovellus, joka on suunniteltu auttamaan organisaatioita hallitsemaan ja optimoimaan palvelutarjontaansa. Nämä järjestelmät kattavat useita palvelun elinkaaren vaiheita, mukaan lukien palvelupyyntöjen vastaanottamisen, käsittelyn, ratkaisemisen ja seurannan. Tavoitteena on parantaa asiakastyytyväisyyttä, tehostaa toimintaa ja varmistaa palvelujen jatkuvuus.
Ydinominaisuuksiin kuuluvat usein tikettijärjestelmä, joka seuraa palvelupyyntöjä alusta loppuun. Ticketeihin liitetään tietoa pyynnön luonteesta, kiireellisyydestä, määritellystä
Palvelunhallintajärjestelmiä käytetään monilla aloilla, erityisesti IT-tuessa, mutta myös muissa palveluorganisaatioissa, kuten asiakaspalvelussa tai kiinteistönhallinnassa. Hyvin toteutettu