palvelukokonaisuuksiin
Palvelukokonaisuuksiin on suomenkielinen termi, jolla tarkoitetaan useiden toisiinsa liittyvien palveluiden kokoamista yhdeksi kokonaisuudeksi, jonka kautta asiakas saa monipuolisen palvelupaketin. Palvelukokonaisuuksia voidaan muodostaa asiakkaan tarpeen, elinkaaren vaiheen tai prosessin mukaan, ja niitä käytetään sekä julkisella että yksityisellä sektorilla sekä yritysten palvelutarjonnassa.
Kokonaisuus rakentuu tyypillisesti ydinpalvelusta, lisäarvopalveluista tai laajennuksista sekä toteutustavasta (esimerkiksi paikan päällä, etä- tai digitaaliset kanavat).
Suunnittelussa korostuvat käyttäjälähtöisyys, yhteiskehittäminen sekä selkeät rajapinnat ja prosessit. Toteutuksessa hyödynnetään usein palvelukarttoja, prosessikuvausta sekä sopimusmallien
Hyödyt ja haasteet: edut sisältävät paremman asiakaskokemuksen, saumattoman palvelupolun, tehokkaamman kustannusten hallinnan sekä parempaa tiedonhallintaa. Haasteisiin
Esimerkkejä: julkisella sektorilla integroidut hoiva- ja tukipalvelukokonaisuudet sekä IT-palvelupaketit, jotka kattavat pilvipalvelut, ylläpidon ja turvallisuuden.