palautekyselyitä
Palautekyselyitä ovat systemaattiset tutkimusvälineet, joiden avulla kerätään palautetta vastaanottajilta palvelujen, tuotteiden, prosessien tai kokemusten laadusta. Niiden tarkoituksena on tukea päätöksentekoa, parantaa laatua sekä ymmärtää käyttäjien tai asiakkaiden tarpeita ja odotuksia.
Tyypillisiä käyttötarkoituksia ovat asiakas- ja käyttäjätyytyväisyyden seuranta, työntekijäkokemuksen kartoitus sekä koulutusten, tapahtumien tai tuotteiden palautteen kerääminen.
Kyselyiden suunnittelussa huomioidaan kysymystyyppi ja sanamuoto. Suljetut kysymykset, kuten Likert-asteikot tai monivalintakysymykset, mahdollistavat määrällisen analyysin, kun
Hallinnointi ja aineiston keruu voidaan toteuttaa verkossa, sähköpostitse, puhelimitse tai paperikyselyinä. Otannan on oltava edustava tai
Analyysi keskittyy kuvaileviin tilastoihin, ristiintaulukointeihin sekä temaattiseen analyysiin avoimista vastauksista. Tulokset raportoidaan selkeästi ja pyritään muotoilemaan