ostopäätöksessä

Ostopäätöksessä viittaa prosessiin, jonka kuluttaja käy läpi harkitessaan ja valitessaan ostettavan tuotteen tai palvelun. Tämä prosessi alkaa tarpeen tunnistamisesta, joka voi syntyä sisäisistä tekijöistä, kuten nälkä tai jano, tai ulkoisista ärsykkeistä, kuten mainoksista tai ystävien suosituksista. Seuraavaksi kuluttaja etsii tietoa eri vaihtoehdoista. Tiedonhaku voi olla joko passiivista, kuten mainosten huomaaminen, tai aktiivista, kuten netin selaaminen tai myyjältä kysyminen.

Kun tietoa on kerätty, kuluttaja arvioi eri vaihtoehtoja eri kriteerien perusteella, kuten hinta, laatu, brändi ja saatavuus. Tämän arviointivaiheen jälkeen kuluttaja muodostaa ostohalun ja tekee lopullisen ostopäätöksen. Lopullinen ostopäätös voi sisältää myös ostopaikan valinnan. Ostopäätöksen jälkeen kuluttaja kokee tuotteen tai palvelun käytöstä syntyvän tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden, mikä vaikuttaa tuleviin ostopäätöksiin ja voi johtaa esimerkiksi suosituksiin tai reklamaatioihin. Ostopäätöksessä mallit kuvaavat tätä prosessia eri vaiheineen.