ongelapisteitä

Ongelapisteitä tarkoittaa paikkoja, vaiheita tai tilanteita järjestelmässä, joissa esiintyy toistuvia ongelmia tai joissa vikaantumisen riski on erityisen suuri. Ongelapisteet voivat liittyä tuotantoon, palveluprosesseihin tai käyttö- ja käyttökokemukseen koskeviin polkuihin. Termi muodostuu sanoista ongelma ja piste.

Käyttöalueita ovat erityisesti liiketoiminnan ja laadunhallinnan kentät sekä palveluiden suunnittelu ja kehittäminen. Eri toimialoilla ongelapisteet voivat ilmetä esimerkiksi tuotantolinjan pullonkauloina, palveluprosessin ruuhkakeskittyminä tai verkkopalvelun ostopolun epäselvyyksinä asiakkaan näkökulmasta.

Identifiointi tapahtuu sekä määrällisen että laadullisen materiaalin keräämisen avulla. Prosessikartoituksia, kuten arvovirta- tai prosessikaavioita, käytetään tilannetta havainnollistamaan. Analyyseissä hyödynnetään menetelmiä kuten Pareto-analyysi, 5 miksi -kysymyksiä, Ishikawa- eli syy-seurausskeemoja sekä FMEAa (Failure Mode and Effects Analysis). Keskeistä on löytää ongelapisteiden esiintyvyys, vaikutus ja havaittavuus.

Priorisointi perustuu kriteereihin kuten vaikutus, esiintyvyys ja korjaamisen hankaluus. Ongelapisteille laaditaan parannus- tai korjaussuunnitelmia, joita seurataan mittareilla ja tuloksilla. Toteutuksiin voi kuulua prosessin uudelleenmuotoilua, automaation lisäämistä, henkilöstön koulutusta sekä ennaltaehkäisevää huoltoa.

Esimerkkejä ovat tuotantolinjan tuotantohyödyn heikkeneminen, asiakaspalvelun pitkittyneet vasta-ajat tai verkkokaupan ostoprosessin epäselvyydet, jotka johtavat ostoskatkoihin. Systemaattisesti hallittuna ongelapisteet auttavat parantamaan laatua, vähentämään kustannuksia ja vahvistamaan asiakaskokemusta.