ohjeistussisällöissä

Ohjeistussisällöt ovat ohjeiden, sääntöjen ja suositusten kokoelmaa, joka ohjaa toimintaa, päätöksentekoa ja käytäntöjä organisaatiossa, järjestelmässä tai julkisessa palvelussa. Ne voivat esiintyä politiikkoina, standardeina, toimintamenetelminä, käyttöohjeina, koulutusmateriaalina tai säädösten noudattamisen ohjeina.

Niillä pyritään varmistamaan johdonmukaisuus, turvallisuus, laatu ja vaatimustenmukaisuus sekä helpottamaan koulutusta ja tiedon asianmukaista jakamista. Ohjeistussisällöt voivat tukea esimerkiksi päivittäistä työvuoroa, asiakaspalvelutilanteita, tietoturvaa, laatukontrollia ja säädöstenmukaisuutta.

Ominaisuudet ja suunnittelu kehottaa olemaan selkeitä, konkreettisia ja kohdeyleisöön räätälöityjä. Hyvä ohjeistus on rakenteeltaan looginen, sisältää toimintahalukkeita tai askel askeleelta eteneviä ohjeita, sekä käytettyä vaihtelua kuten luetteloita, kuvia tai esimerkkejä. Tärkeää on myös terminologian johdonmukaisuus, kielellinen yksiselitteisyys sekä versionointi ja päivitysten hallinta. Lisäksi tulee huomioida saavutettavuus ja mahdolliset lokalisoinnin tarpeet.

Tyyppejä ovat muun muassa politiikat ja säännöt, standardit ja prosessi-asiakirjat, käyttöohjeet, koulutusmateriaalit, tarkastuslistat sekä riskienhallinta- tai varoitusmenettelyt. Eri sisältötyypit voivat nivoutua toisiinsa viite- ja riippuvuussuhteilla.

Elinkaari ja hallinto korostavat suunnittelua, laatimista, tarkistamista, hyväksyntää, julkaisua sekä säännöllisiä päivityksiä. Vanhenemisen ehkäisy sekä monikielisyys ja saavutettavuus kuuluvat laadunvarmistukseen. Tarkistukset ja palauteautomaattinen kerääminen auttavat säilyttämään oikeellisuuden.