médiumválasztás

A médiumválasztás a kommunikációs feladatokra használandó csatorna kiválasztását jelenti. Célja az üzenet hatékony átadása, a kívánt reakció elérése és az erőforrások optimális felhasználása.

A döntést gyakran befolyásolja a célközönség jellemzői (kik, hol, milyen eszközt használnak), az üzenet típusa és összetettsége, a szükséges visszacsatolás vagy nyilvántarthatóság, valamint a környezeti feltételek és költségek. Fontos szempontok: elérés és gyorsaság, megbízhatóság és biztonság, interakció lehetősége, hozzáférhetőség és kulturális megfelelés.

Típusok szerint a médiumok lehetnek szinkronok (személyes találkozó, telefon) vagy aszinkronok (e-mail, üzenetküldő), analóg vagy digitális, nyilvános vagy zárt, vizuális vagy auditív vagy multimédiás. A médiamennyiség-elmélet szerint gazdagabb médiumok jobban támogatják összetett üzeneteket, míg egyszerű feladatoknál a szegényebbek is hatékonyak lehetnek.

A gyakorlati folyamat lépései: cél és közönség meghatározása, üzenet és kontextus felmérése, potenciális médiumok értékelése, döntés, majd nyomon követés és szükség szerinti kiigazítás.

Példák: hivatalos közleményeknél általában hivatalos levél vagy e-mail, belső kommunikációban intranet vagy videókonferencia, marketingben pedig omnichannel stratégiával több csatornát használnak.

Fontos etikai és jogi szempontok: adatvédelem és GDPR, hozzáférhetőség és archiválás, illetve a szervezet irányelveinek való megfelelés.