mutatószámrendszert

A mutatószámrendszer olyan koherens mutatószám-készlet, amely egy adott rendszer, szervezet vagy program állapotát és teljesítményét mérhető módon leírja, összeveti és nyomon követi. Célja, hogy releváns információt adjon döntéshozóknak a stratégiai tervezéshez, az intézkedések eredményességének értékeléséhez és az átláthatóság növeléséhez.

Jellemző elemei közé tartoznak a különböző típusú mutatók: input (alapanyagok, erőforrások), folyamat (működési lépések), output (eredmények közvetlen termékei) és outcome vagy impact (következmények, hatások). A mutatók lehetnek mennyiségi vagy minőségi jellegűek, és gyakran vezető vagy késői (leading vagy lagging) mutatókra oszlanak. Egy jó rendszert SMART célokhoz igazítják, azaz konkrét, mérhető, elérhető, releváns és időhöz kötött legyen.

Tervezési és alkalmazási szempontok közé tartozik a célmeghatározás, érintettek bevonása, megfelelő mutatók kiválasztása, adatok forrásainak és gyűjtési gyakoriságának meghatározása, számítási módszerek és baselines/célszintek rögzítése, valamint jelentési és vizualizációs eszközök kialakítása. Fontos a minőség- és adatgazdaságosság, a harmonzált mérési eljárások, összehasonlíthatóság és átláthatóság biztosítása; szükség esetén súlyozás és aggregáció alkalmazható.

Példaként a közpolitikákban vagy vállalati környezetben használt mutatószám-rendszerek, például a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) vagy a balanced scorecard tartoznak ide. Kihívások közé tartozik az indikátor túlterheltség, adatkorlátok, a célok torzítása és a rendszertől való túlzott függés. A jó mutatószámrendszer folyamatosan igazodik a célokhoz és marad használható a gyakorlatban.