merkevareløfter

Merkevareløftet er en tydelig uttalelse fra et merke om hvilke fordeler og hvilken opplevelse kundene kan forvente over tid. Det fungerer som et kompass for produktutvikling, markedsføring og kundeservice og setter rammer for merkevarens oppfattelse i markedet.

Et godt merkevareløfte består vanligvis av både funksjonelle og emosjonelle elementer. Funksjonelle løfter peker mot ytelse, kvalitet, pålitelighet og andre konkrete fordeler, mens emosjonelle løfter retter seg mot merkevarens tone, stil og den følelsesmessige forbindelsen til kundene. Løftet bør være realistisk og konsekvent, slik at det kan leveres på tvers av produkter, kanaler og tjenesteopplevelser.

Merkevareløftet er nært knyttet til merkevareidentitet og posisjonering, men er mer operasjonelt enn abstrakt. Det konkretiserer hva forskjellen i tilbudet skal være sammenlignet med konkurrenter og hvordan merkevaren ønsker å oppleves av kundene.

Implementering innebærer å kommunisere løftet tydelig og å sikre at hele organisasjonen leverer i tråd med det. Dette krever retningslinjer, opplæring og løpende evaluering av ytelse og kundetilfredshet.

Måling av om løftet oppfylles skjer gjennom kundetilbakemeldinger, tilfredshet, Net Promoter Score og kvalitetsdata på tvers av berøringspunkter. Uoverensstemmelser mellom løfte og leveranse kan skade troverdighet og tillit.

Et hypotetisk eksempel kan være et merke som lover rask levering, enkelhet og sikkerhet, og som bygger sin strategi rundt konsekvent effekt av disse løftene i alle kundeopplevelser.