matkakokemukseen
Matkakokemus käsittää matkailijan koko kokemuksen, joka syntyy matkanteon suunnittelusta, itse matkalla koetuista elämyksistä sekä matkan jälkeisistä muistoista ja suhteista. Se nivoutuu yksilön tarpeisiin, odotuksiin sekä ympäristön ja palvelujen tarjoamiin resursseihin. Matkakokemusta tutkitaan sekä turistien hyvinvoinnin ja mielihyvän näkökulmasta että liiketoiminnan laadun mittaamisena.
Usein matkakokemus jaetaan kolmeen vaiheeseen: ennen matkaa, matkan aikana ja jälkeen. Ennen matkaa ihmiset hakevat tietoa,
Matkakokemukseen vaikuttavat sekä henkilökohtaiset tekijät (motivaatiot, demografiset tekijät, aikapula, budjetti) että ulkoiset tekijät (kohteen ominaisuudet, infrastruktuuri,
Mittareita ovat asiakastyytyväisyys, Net Promoter Score, suositteluhalukkuus sekä kokemuksen arvo. Tutkimuksessa matkakokemus kartoitetaan sekä kvalitatiivisesti että
Matkailualalla matkakokemusta pyritään parantamaan suunnittelemalla elämyksellisiä, kestävän kehityksen periaatteita noudattavia kokonaisuuksia, joissa yhdistyvät autenttisuus, sujuva logistiikka