markkinapalaute
Markkinapalaute on markkinoilta ja asiakkailta saatua tietoa tuotteista, palveluista, brändistä tai tarjouksista. Se koostuu sekä suorasta palautteesta, kuten kyselyistä, haastatteluista ja arvosteluista, että epäsuorasta tiedosta, kuten käyttäytymismalleista, ostopäätöksistä ja sosiaalisen median keskusteluista. Markkinapalaute kertoo asiakkaiden tarpeista, mieltymyksistä, kokemuksista ja kilpailutilanteesta.
Keskeisiä lähteitä ovat kyselyt, haastattelut, fokusryhmät, käyttötapahtumien ja verkkosivuston sekä sovelluksen analytiikka, myynti- ja asiakaspalvelutiedot sekä
Markkinapalaute voidaan jakaa explicit- ja implisiittiseen palautteeseen. Explicit palautteeseen kuuluvat esimerkiksi kyselytulokset ja arvostelut, kun taas
Haasteina ovat vastauksiin liittyvät vinoumat, alhainen vastausprosentti, datan laatu ja integraatio, sekä yksityisyyden ja tietosuoja-asetusten noudattaminen.