Markkinapalaute

Markkinapalaute on markkinoilta ja asiakkailta saatua tietoa tuotteista, palveluista, brändistä tai tarjouksista. Se koostuu sekä suorasta palautteesta, kuten kyselyistä, haastatteluista ja arvosteluista, että epäsuorasta tiedosta, kuten käyttäytymismalleista, ostopäätöksistä ja sosiaalisen median keskusteluista. Markkinapalaute kertoo asiakkaiden tarpeista, mieltymyksistä, kokemuksista ja kilpailutilanteesta.

Keskeisiä lähteitä ovat kyselyt, haastattelut, fokusryhmät, käyttötapahtumien ja verkkosivuston sekä sovelluksen analytiikka, myynti- ja asiakaspalvelutiedot sekä sosiaalinen media ja arvostelut. Tietoa kerätään sekä suoraan asiakkaalta että indirektisti esimerkiksi markkinaseurannan ja kilpailijaseurannan kautta. Datan laatua pyritään parantamaan yhdistämällä eri lähteistä tulevat havainnot ja varmistamalla sekä ajantasaisuus että luotettavuus.

Markkinapalaute voidaan jakaa explicit- ja implisiittiseen palautteeseen. Explicit palautteeseen kuuluvat esimerkiksi kyselytulokset ja arvostelut, kun taas implisiittinen palaute koostuu käyttäytymisestä kuten ostoskäyttäytymisestä, sivuston klikkauspoluista ja palautumattomista jäännöksistä. Palautetta käytetään tuotteen kehittämisessä, hinnoittelussa, markkinointiviestinnässä ja asiakaskokemuksen parantamisessa sekä liiketoimintastrategian ohjaamisessa.

Haasteina ovat vastauksiin liittyvät vinoumat, alhainen vastausprosentti, datan laatu ja integraatio, sekä yksityisyyden ja tietosuoja-asetusten noudattaminen. Markkinapalaute on tarkoitettu luontevasti osaksi päätöksentekoa sekä jatkuvaa parantamista, kun data kerätään, analysoidaan ja muutokset toteutetaan systemaattisesti.