markaðsstefna

Markaðsstefna er langtímaáætlun fyrirtækis um hvernig það vill ná markmiðum sínum með vöru eða þjónustu. Hún ákvarðar hverjir eru markhóparnir, hvernig varan eða þjónustan verður boðin og hvernig samskiptum, staðsetningu og dreifingu verður beitt til að ná til viðskiptavina.

Stjórnendur samræma markaðsstefnuna við heildarstefnu fyrirtækisins og fjárhagsáætlanir. Hún veitir leiðarlínur fyrir framtíðarfærslur og ákvarðanir um vörur, verðlag, dreifingu og kynningu, oft á fjögurra ára eða árinu tímabili.

Helstu þættir markaðsstefnu eru markmið, markhópar, staðsetning (hvernig fyrirtækið vill að vöru sé stödd í huga eða í raunveruleikanum), og markaðsblanda sem getur falið: vörur/þjónusta, verðlag, dreifing og kynningarleiðir. Sumir rekja einnig 7P-kerfið með þjónustuvænt markaðsstarf.

Ferlið felur í sér markaðsrannsóknir til að skilja þarfir, samkeppni og tækifæri, markmiðasetningu, markhópasnið, staðsetningar- og blönduákvörðun, kostnaðar- og arðsemiáætlun, framkvæmd og reglubundið eftirlit með árangri og endurskoðun.

Mælingar fylgja markaðsstefnunni: sölutölur, arðsemi (ROI), kostnaður við að fá nýjan viðskiptavin (CAC), líftími viðskiptavina (CLV), vitund og traust í vörumerki og aðrir árangurstölur. Niðurstöður notast til að endurskoða eða breyta markaðsstefnunni.