luottamusriskejä

Luottamusriskit ovat riskejä, jotka heikentävät sidosryhmien luottamusta organisaatioon, järjestelmiin tai tietoihin. Ne voivat vaikuttaa sekä taloudelliseen että maineeseen liittyvään menestykseen.

Ne syntyvät monista tekijöistä: tiedonepäsymmärryksestä, kannustinongelmista, petoksista, tietomurroista, virheellisestä tai harhaanjohtavasta viestinnästä sekä epäonnistuneesta resurssien hallinnasta.

Keskeiset kontekstit ovat yrityshallinto, julkinen hallinto, rahoitusmarkkinat, tietosuoja ja yksityisyys, tekoälyjärjestelmät sekä toimitusketjut ja media.

Vaikutukset voivat ilmetä sijoittajien luottamuksen heikentymänä, asiakkaiden vaihtuvuutena, korkeampina kustannuksina pääomasta, kouristavana sääntelyvalvontana sekä brändin ja liiketoiminnan arvon menetyksenä.

Havaitseminen ja hallinta: riskinarviointi viitekehyksineen (esim. ISO 31000 tai NIST), läpinäkyvyys ja tilivelvollisuus, säännölliset auditoinnit sekä tietosuoja- ja turvallisuustoimet sekä incidenttienhallintaprosessit.

Mittauksessa voidaan käyttää luottamuskyselyitä, mediaseurantaa, asiakastyytyväisyysmittareita sekä palvelun luotettavuuden mittareita. Hallintakeinoja ovat hallinnon vahvistaminen, riippumattomat auditoinnit, eettiset ohjeet, viestintä ja kolmannen osapuolen riskienhallinta.