lisämyynnissä

Lisämyynnissä tarkoittaa myyntitilanteita, joissa myyjä tai myyntijärjestelmä pyrkii tarjoamaan asiakkaalle lisäarvoa tuottavia tuotteita tai palveluita nykyisen ostopäätöksen yhteydessä tai pian sen jälkeen. Tavoitteena on kasvattaa keskiostosta ja parantaa asiakassuhteen elinkaarta.

Tyypillisiä lisäyksiä ovat lisävarusteet, laajennetut takuut, päivitykset tuotteisiin, pakettitarjoukset ja palvelusopimukset. Lisämyynti toteutuu sekä kivijalkamyynnissä että verkkokaupoissa, sekä ostopäätöksen yhteydessä että jälkiviestintäkanavien kautta.

Keskeisiä periaatteita ovat relevanssi ja arvo: tarjoukset tulisi olla asiakkaalle todellista hyötyä tuottavia, oikea ajoitus ja läpinäkyvä, ei-paineellinen tapa esittää ne. Personointi ja dataohjautuvat suositukset parantavat onnistumista, mutta tarjonnan tulee olla selkeästi hinnoiteltu ja ymmärrettävissä.

Mittarit ja hallinta: lisämyynnin onnistumista arvioidaan muun muassa keskiostoksen arvon (AOV) muutoksilla, konversioprosentilla tarjouksissa, uusintaostojen määrällä sekä asiakastyytyväisyydellä. Prosessi etenee suunnittelusta testaukseen ja jatkuvaan optimointiin.

Riski- ja eettiset näkökulmat: liiallinen paineistaminen, epärelevantit tarjoukset sekä yksityisyyteen liittyvät huolet voivat heikentää asiakaskokemusta. Parhaat käytännöt ovat henkilökunnan koulutus, relevanttien tarjousten käyttäminen, datan hyödyntäminen sekä A/B-testauksen ja seurannan systemaattinen toteuttaminen.

Esimerkkejä: verkkokaupassa ostoskorin yhteydessä voidaan ehdottaa suojavakuutusta, lisävarusteita tai laajennettua takuuta sekä tarjota pakettihintaisia ratkaisuja.