lisämyynnissä
Lisämyynnissä tarkoittaa myyntitilanteita, joissa myyjä tai myyntijärjestelmä pyrkii tarjoamaan asiakkaalle lisäarvoa tuottavia tuotteita tai palveluita nykyisen ostopäätöksen yhteydessä tai pian sen jälkeen. Tavoitteena on kasvattaa keskiostosta ja parantaa asiakassuhteen elinkaarta.
Tyypillisiä lisäyksiä ovat lisävarusteet, laajennetut takuut, päivitykset tuotteisiin, pakettitarjoukset ja palvelusopimukset. Lisämyynti toteutuu sekä kivijalkamyynnissä että
Keskeisiä periaatteita ovat relevanssi ja arvo: tarjoukset tulisi olla asiakkaalle todellista hyötyä tuottavia, oikea ajoitus ja
Mittarit ja hallinta: lisämyynnin onnistumista arvioidaan muun muassa keskiostoksen arvon (AOV) muutoksilla, konversioprosentilla tarjouksissa, uusintaostojen määrällä
Riski- ja eettiset näkökulmat: liiallinen paineistaminen, epärelevantit tarjoukset sekä yksityisyyteen liittyvät huolet voivat heikentää asiakaskokemusta. Parhaat
Esimerkkejä: verkkokaupassa ostoskorin yhteydessä voidaan ehdottaa suojavakuutusta, lisävarusteita tai laajennettua takuuta sekä tarjota pakettihintaisia ratkaisuja.