liiketoimintanäkökulman

Liiketoimintanäkökulma (LN) on strateginen suunnittelumenetelmä, joka keskittyy yrityksen toimintojen ja prosessien tarkasteluun asiakkaan näkökulmasta. LN pyrkii ymmärtämään asiakkaiden tarpeet, toiveet ja odotukset, ja suunnittelemaan toimintojen ja palveluiden kehittämisen näiden perusteella. Menetelmä on peräisin Japanista, jossa se tunnetaan nimellä "kaizen" tai "kaikaku".

LN:n tavoitteena on luoda asiakaskeskeinen kulttuuri yrityksessä, jossa kaikki työntekijät osallistuvat asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja niiden toteuttamiseen. Menetelmä perustuu useisiin periaatteisiin, kuten jatkuvaan parantamiseen, tiiviiseen yhteistyöhön ja asiakkaiden osallistumiseen prosesseihin.

LN:n hyötyjä ovat muun muassa parannettu asiakastyytyväisyys, lisääntynyt asiakkaiden lojaliteetti, prosessien tehokkuuden kasvaminen ja kilpailukykyisyyden parantuminen. Menetelmä soveltuu erittäin hyvin palvelualoille, mutta sitä voidaan hyödyntää myös muissa yrityksissä, jotka haluavat parantaa toimintansa asiakkaiden näkökulmasta.

LN:n toteuttaminen edellyttää tiivistä yhteistyötä eri osastojen ja työntekijöiden välillä, sekä asiakkaiden osallistumista prosesseihin. Menetelmän onnistuminen riippuu myös johtajuuden tuesta ja asiakaskeskeisen kulttuurin vahvistamisesta yrityksessä.