közösségstratéga

A közösségstratéga olyan szakember, aki egy szervezet köré közösséget épít, megmozgat és fenntartja a kapcsolatokat. A szerep középpontjában a hosszú távú értékteremtés, a közösség igényeinek feltárása és a szervezet céljainak a közösség stratégiájával való összhangba hozása áll.

Feladatai közé tartozik a közönség igényeinek felmérése, célcsoportok szegmentálása, világos értékajánlat kidolgozása, elkötelezettség- és tartalomstratégiák megtervezése, közösségirányítási irányelvek bevezetése, moderálás, események szervezése és a tevékenység mérésére szolgáló mutatók kidolgozása.

Fontos készségek közé tartozik a stratégiai gondolkodás, kiváló kommunikációs és projektmenedzsment-készség, adatelemzés, felhasználói kutatás és konfliktuskezelés. A területhez gyakran kapcsolódó ismereteket adó területek: marketing, szociológia, antropológia, információs tudomány vagy közszolgálat; gyakorlati képzések a közösségmenedzsmentben is gyakoriak.

Munkakörnyezetét tekintve a közösségstratéga dolgozhat nonprofit szervezeteknél, vállalatoknál, startupoknál vagy közösségi projektekben; az online jelenlétet általában fórumok, közösségi média csatornák és események képezik, és gyakran szorosan együttműködik termék-, marketing-, kommunikációs és ügyfél-szolgálati csapattal.

A legnagyobb kihívások közé tartozik a nyitottság, inkluzivitás és következményes szabályozás közti egyensúly megteremtése, valamint erőforrások korlátozottságával való gazdálkodás. A hatékonyság mérésére gyakran használt mutatók: elköteleződés, közösségi növekedés, aktivitás, tagok visszatérésének aránya és a közösség hozzájárulásainak mértéke.

A kifejezés a modern digitális és szervezeti kontextusokban terjedt el, és a közösségmenedzsment vagy elkötelezettségi stratégia magyar megfelelőjeként használják. A közösségstratéga feladata más szereplőkkel, például közösségmenedzserekkel, felhasználói kutatókkal és termékfejlesztőkkel való együttműködést is magában foglalja.