käyttäjävirheet
Käyttäjävirheet tarkoittavat virheitä, joita käyttäjä tekee vuorovaikutuksessa järjestelmien ja digipalveluiden kanssa. Ne eroavat järjestelmän teknisistä vioista ja ovat keskeisiä käytettävyyden, turvallisuuden sekä UX-tutkimuksen näkökulmia. Käyttäjävirheitä tarkastellaan usein suunnittelussa ja käytettävyyystestauksissa virheiden ehkäisemiseksi ja järjestelmien sietokyvyn parantamiseksi.
Syyt käyttäjävirheisiin ovat moninaisia. Tyypillisiä syitä ovat:
- epäselvä tai epäjohdonmukainen käyttöliittymä
- liian monimutkaiset tai epäloogiset työvaiheet
- kognitiivinen ylikuormitus ja aikapaine
- kieli-, lukutaito- ja saavutettavuusongelmat
- virheellinen syötteen aktivointi tai epäselvät vahvistukset
Käyttäjävirheet voivat johtaa tietojen virheellisyyteen, turvallisuusriskeihin ja suorituskyvyn heikkenemiseen sekä aiheuttaa käyttökokemuksen turhautumista ja luottamuksen vähenemistä.
Mitkä asiat voivat ehkäistä käyttäjävirheitä:
- virheiden sietävä suunnittelu ja joustavat kumoamis- sekä palautustoiminnot
- selkeät, mielekkäät virheilmoitukset ja ohjeistus
- ennakoiva syöttövalidointi ja käyttöliittymän rajoitukset
- johdonmukainen sanasto, visuaalinen selkeys ja saavutettavuus
- käyttäjätestaukset ja virhetapahtumien analysointi
Esimerkkejä käyttäjävirheistä:
- vahingossa väärän kentän täyttäminen tai väärän tiedoston valinta
- vahingossa poistaminen tai siirtäminen, koska vahvistus on epäselvä
- epäasiallinen klikkaus lähetyksen tai vahvistuksen yhteydessä
- puuttuva pakollinen tieto tai virheellinen muotoilu syötteessä
Tutkimuksessa mitataan virheitä käytettävyystesteissä, kuten tehtäväkohtainen onnistuminen, virheiden määrä ja tehtävien suorittamisaika. Reasonin virhemallin mukaan käyttäjävirheet