Käyttäjävirheet

Käyttäjävirheet tarkoittavat virheitä, joita käyttäjä tekee vuorovaikutuksessa järjestelmien ja digipalveluiden kanssa. Ne eroavat järjestelmän teknisistä vioista ja ovat keskeisiä käytettävyyden, turvallisuuden sekä UX-tutkimuksen näkökulmia. Käyttäjävirheitä tarkastellaan usein suunnittelussa ja käytettävyyystestauksissa virheiden ehkäisemiseksi ja järjestelmien sietokyvyn parantamiseksi.

Syyt käyttäjävirheisiin ovat moninaisia. Tyypillisiä syitä ovat:

- epäselvä tai epäjohdonmukainen käyttöliittymä

- liian monimutkaiset tai epäloogiset työvaiheet

- kognitiivinen ylikuormitus ja aikapaine

- kieli-, lukutaito- ja saavutettavuusongelmat

- virheellinen syötteen aktivointi tai epäselvät vahvistukset

Käyttäjävirheet voivat johtaa tietojen virheellisyyteen, turvallisuusriskeihin ja suorituskyvyn heikkenemiseen sekä aiheuttaa käyttökokemuksen turhautumista ja luottamuksen vähenemistä.

Mitkä asiat voivat ehkäistä käyttäjävirheitä:

- virheiden sietävä suunnittelu ja joustavat kumoamis- sekä palautustoiminnot

- selkeät, mielekkäät virheilmoitukset ja ohjeistus

- ennakoiva syöttövalidointi ja käyttöliittymän rajoitukset

- johdonmukainen sanasto, visuaalinen selkeys ja saavutettavuus

- käyttäjätestaukset ja virhetapahtumien analysointi

Esimerkkejä käyttäjävirheistä:

- vahingossa väärän kentän täyttäminen tai väärän tiedoston valinta

- vahingossa poistaminen tai siirtäminen, koska vahvistus on epäselvä

- epäasiallinen klikkaus lähetyksen tai vahvistuksen yhteydessä

- puuttuva pakollinen tieto tai virheellinen muotoilu syötteessä

Tutkimuksessa mitataan virheitä käytettävyystesteissä, kuten tehtäväkohtainen onnistuminen, virheiden määrä ja tehtävien suorittamisaika. Reasonin virhemallin mukaan käyttäjävirheet jaetaan lipsahduksiin sekä virheisiin (ja unohtumisiin), mikä auttaa ymmärtämään, missä suunnitelma epäonnistuu ja miten sitä parantaa.