käyttäjäarvo

Käyttäjäarvo tarkoittaa tuotteen tai palvelun tarjoamaa hyötyä käyttäjälle. Siihen sisältyvät toiminnallinen arvo (tehtävien suorittaminen, suorituskyky), käytettävyys sekä käyttönautinto, ja lisäksi kokemus- sekä brändiarvo (miellyttävyys, luottamus). Käyttäjäarvo on subjektiivinen ja vaihtelee käyttäjän, tilanteen sekä tavoitteiden mukaan; sama tuote voi tarjota erilaista arvoa eri käyttäjille.

Arvokokonaisuutta voidaan jäsentää useisiin ulottuvuuksiin: toiminnallinen arvo, kokemuksellinen arvo, sosiaalinen arvo, taloudellinen arvo sekä riskien vähentäminen. Tietosuoja ja luottamus voivat lisätä käyttäjäarvoa.

Mittaaminen perustuu sekä kvalitatiivisiin että määrällisiin keinoihin: haastattelut, käytettävyystestit, tutkimus sekä analytiikka ja jobs to be done -lähestymistapa. Keskeisiä mittareita ovat koettu hyödyllisyys, helppous, aika-arvo (time-to-value), käyttöönottokyky sekä suositteluhalukkuus.

Käyttäjäarvon ymmärtäminen ohjaa tuotesuunnittelua, priorisointia ja hinnoittelua; käyttäjäkeskeinen lähestymistapa korostaa relevanssia, yksinkertaisuutta ja nopeaa arvoa. Esimerkkejä ovat mobiilisovellus, joka säästää aikaa ja vähentää riskejä, sekä palvelu, joka parantaa yksityisyydenhallintaa ja luottamusta.