kvalitetsafdelinger

Kvalitetsafdelinger er organisatoriske enheder i virksomheder eller organisationer, der har ansvaret for at sikre og forbedre kvaliteten af produkter, ydelser og tilknyttede processer. De arbejder ofte inden for rammerne af et kvalitetsstyringssystem og har til formål at opnå konsekvent opfyldelse af kundekrav samt lovgivningsmæssige og branchemæssige krav.

De almindelige opgaver inkluderer fastsættelse af kvalitetspolitik og mål, udvikling og vedligeholdelse af procedurer og processer, gennemførelse af kvalitetskontrol og audits, dataanalyse og rapportering til ledelsen, håndtering af afvigelser og korrigerende/forebyggende foranstaltninger (CAPA), leverandørkvalitetsstyring og personaleuddannelse samt håndtering af klager og reklamationer.

Kvalitetsafdelinger varierer i størrelse og struktur og kan være centraliserede eller decentraliserede. De samarbejder ofte tæt med produktion, udvikling, indkøb og juridiske eller compliance-afdelinger samt it- og sikkerhedsfunktioner. I forskellige brancher kaldes lignende funktioner ofte QA/QC eller kvalitetssikringsafdelinger og kan være særlig fokuserede, for eksempel ISO 9001 i generel produktion, ISO 13485 i medicinsk udstyr, eller ISO 22000 i fødevarer.

Effekten af kvalitetsafdelinger ses i højere kundetilfredshed, færre fejl og reklamationer, bedre risikostyring og overholdelse af regler. Udfordringer kan være ressourcekrav, administrativ byrde og behovet for vedvarende ledelsesopbakning samt kulturel tilslutning til løbende forbedringer.