kvaliteedimudeleid

Kvaliteedimudeelid tähistavad erinevaid raamistikud ja kontseptsioone, mille abil määratleda, hinnata ja parandada kvaliteeti toodete, teenuste, protsesside või organisatsioonide tasandil. Neid mudeleid kasutatakse kvaliteedi mõistmiseks, standardiseerimiseks ning pideva täiustamise suunamiseks. Kvaliteedimudelid võivad keskenduda strateegilisele juhtimisele, operatiivsetele protsessidele või tehnilistele omadustele.

Levinumad näited kvaliteedimudelitest hõlmavad ISO 9001 kvaliteedihaldussüsteemi, mis keskendub klientide nõuetele ja pidevale parendamise kultuurile; EFQM Excellence Model, mis hindab organisatsiooni tulemusi, juhtimist ja kultuuri viiel tasandil; Baldrige Performance Excellence Program (Ameerika Ühendriikides) ning ISO/IEC 25010 tarkvara kvaliteedimudelitena. Need mudelid pakuvad struktuurset viisi hindamiseks, millised on kvaliteediga seotud omadused ja kuidas neid parandada. Mõõdikud võivad hõlmata kliendirahulolu, protsesside efektiivsust ning riski- ja kvaliteediindikaatoreid.

Kasutusvaldkonnad hõlmavad ettevõtte juhtimist, tootmist, teenindust, infotehnoloogiat ja tarkvaraarendust ning ennetavat hooldust. Organisatsioonid rakendavad kvaliteedimudeleid auditi, koolituse ja tegevusplaanide kaudu ning kasutavad nende põhjal võrdlusi ja parendusvooge. Olulised piirangud on mudelite kontekstipõhisus, subjektiivsus hindamisel ning vajadus organisatsioonilise võimekuse ja ressursside järele.

Kvaliteedimudeleid täiendavad sageli Lean, Six Sigma ja riskijuhtimise raamistikud, mis võimaldavad integreeritud lähenemist.

---