kvaliteedijuhimise

Kvaliteedijuhimine on organisatsiooni kvaliteedi tagamiseks ja parandamiseks suunatud juhtimisprotsesside, ressursside ja tegevuste süsteemne haldamine. Selle eesmärk on tagada, et tooted ja teenused vastavad klientide nõuetele ning organisatsioon suudab pidevalt parandada oma tulemuslikkust.

Kvaliteedijuhimise keskmes on kvaliteedijuhtimissüsteem (QMS), mis koosneb kvaliteedipoliitikast, eesmärkidest, dokumenteeritud teabest ja protsessidest. Protsesside lähenemine ning PDCA-tsükkel (planeeri, tee, kontrolli, paranda) aitavad korraldada töövooge ja parandada tulemuslikkust.

Rahvusvahelised standardid, nagu ISO 9001, annavad hea raamistik kvaliteedijuhimise jaoks. Veel on kasutusel täiendavad standardid ja juhised ning mõnikord organisatsioonid saavad sertifitseerimisega tõendada vastavust.

Kvaliteedijuhimise põhiväärtused hõlmavad kliendikesksust, juhtimist ja töötajate kaasamist, protsesside juhtimist, andmete ja tõendite põhist otsustusprotsessi ning pidevat parendust ja suhete haldamist koostööpartneritega.

Rakendamine hõlmab kvaliteedieesmärkide määratlemist, protsesside kaardistamist, dokumentatsiooni loomist ja haldamist, mõõtmist, sisekontrolle ja regulaarselt toimuvat juhtkonna ülevaadet ning tegevust parenduste elluviimisel.