kvaliteedihaldussüsteemis

Kvaliteedihaldussüsteem ehk QMS on organisatsiooni poolt rakendatav kogum poliitikat, protsesse, dokumenteeritud protseduure ja vastutust, mille eesmärk on tagada toodete või teenuste pidev vastavus klientide ja asjakohaste regulatiivsete nõuetega. Süsteemi põhiolemus on seada ja järgida standardeid, et saavutada ja säilitada soovitud kvaliteeditase. Kvaliteedihaldussüsteemi rakendamise peamised eesmärgid on klientide rahulolu suurendamine, tegevuste tõhususe parandamine ja pideva parenduse kultuuri edendamine organisatsioonis.

Tüüpiliselt hõlmab kvaliteedihaldussüsteem mitmeid võtmevaldkondi, sealhulgas juhtkonna pühendumust kvaliteedile, kliendikesksust, protsessipõhist lähenemist, süsteemi ja protsesside pidevat parendamist, faktepõhist otsustamist ning heaolu kõigile osapooltele. Oluline osa QMS-ist on ka dokumenteerimine, mis tagab protsesside selguse, reprodutseeritavuse ja auditeeritavuse.

Maailmas laialt levinud standard kvaliteedihaldussüsteemidele on ISO 9001. Selle standardi järgimine aitab organisatsioonidel struktureerida oma kvaliteedijuhtimist, parandada sisemisi protsesse ning tõsta usaldust klientide ja partnerite silmis. Edukas kvaliteedihaldussüsteem nõuab kogu organisatsiooni kaasamist ja pidevat tähelepanu, et tagada seatud kvaliteedieesmärkide saavutamine ja ületamine.