kvaliteedijuhtimist

Kvaliteedijuhtimine on organisatsiooni juhtimisvaldkond, mille eesmärk on tagada ja parandada toodete või teenuste kvaliteeti läbi süsteemsete protsesside planeerimise, realiseerimise ja kontrollimise. See hõlmab kvaliteedipoliitika ja kvaliteedieesmärkide määratlemist, ressursside tagamist, vastutuste jaotust ning pidevat parendust.

Kvaliteedijuhtimissüsteem (QMS) põhineb protsesside lähenemisel, kus kõik organisatsiooni tegevused on seotud omavahel. Olulised komponendid on kliendi keskendumine, juhtide kaasatus, töötajate kompetents ja oskuste arendamine, andmepõhine otsuste tegemine ning pidev parendamine.

Rahvusvahelised standardid nagu ISO 9001 annavad põhivõtted kvaliteedijuhtimissüsteemi loomiseks, rakendamiseks ja hindamiseks ning on laialdaselt kasutusel erinevates tööstusharudes. Lisaks võib kasutada EFQM-mudelit või Six Sigma metoodikaid, kuid keskmes on klientide rahulolu ja protsesside tulemuslikkus.

Tulemuste hindamisel jälgitakse näitajaid nagu klientide rahulolu, vigade vähendamine, tarneajad ja üldine efektiivsus. Kvaliteedijuhtimine on seega terviklik juhtimisviis, mis aitab organisatsioonil järjepidevalt soovitud kvaliteeti saavutada.