kvaliteedihaldussüsteem

Kvaliteedihaldussüsteem ehk Quality Management System (QMS) on organisatsiooni poolt kehtestatud poliitikate, protsesside, dokumenteeritud protseduuride ja vastutuste kogum, mis tagab toodete või teenuste järjepideva kvaliteedi. Selle peamine eesmärk on rahuldada klientide vajadusi ja ootusi ning samal ajal parandada organisatsiooni tõhusust ja toimivust.

Kvaliteedihaldussüsteemid on sageli struktureeritud vastavalt rahvusvaheliselt tunnustatud standarditele, millest tuntuim on ISO 9001. Sellised süsteemid hõlmavad tavaliselt järgmisi elemente: kvaliteedipoliitika, kvaliteedieesmärgid, organisatsiooni struktuur ja vastutused, protsesside juhtimine, dokumentatsiooni haldamine, ressursside haldamine, mõõtmine, analüüs ja täiustamine.

Implementatsiooni käigus määratletakse organisatsiooni peamised protsessid, nende omavahelised seosed ja ressursivajadused. Oluline osa on ka kvaliteedi mõõtmine, tulemuste analüüsimine ja vajadusel parandusmeetmete rakendamine. Süsteemi pidev jälgimine ja täiustamine on võtmetähtsusega, et tagada selle ajakohasus ja tõhusus muutuvas keskkonnas.

Kvaliteedihaldussüsteemi eelised organisatsioonile on mitmekülgsed. Need hõlmavad parandatud klientide rahulolu, suurenenud tootlikkust, vähenenud kulusid (näiteks vigadest tingitud kulude vähenemine), paremat otsustamist, suuremat töötajate kaasamist ja konkurentsieelise saavutamist. Paljudel juhtudel on sertifitseeritud kvaliteedihaldussüsteem ka äripartnerite või klientide nõue.

---