kvaliteedieesmärgid

Kvaliteedieesmärgid on konkreetsete, mõõdetavate, saavutatavate, relevantsete ja ajaliselt piiritletud (SMART) eesmärkide kogum, mille organisatsioon seab oma toodete, teenuste või protsesside kvaliteedi parandamiseks. Need eesmärgid toimivad juhisena organisatsiooni pingutustele tagada klientide rahulolu, tõhusus ja pidev parendamine. Kvaliteedieesmärgid on tihedalt seotud organisatsiooni üldise strateegia ja missiooniga ning nende saavutamine nõuab sageli muutusi olemasolevates tööpraktikates.

Erinevad organisatsioonid seavad erinevaid kvaliteedieesmärke sõltuvalt oma valdkonnast ja prioriteetidest. Näiteks tootmisettevõte võib seada eesmärgiks vähendada defektide määra teatud protsendi võrra, samal ajal kui teenindusettevõte võib keskenduda klientide tagasiside parandamisele või reageerimisaja lühendamisele. Oluline on, et eesmärgid oleksid selgelt sõnastatud ja kõigile organisatsiooni liikmetele arusaadavad.

Kvaliteedieesmärkide seadmine on osa organisatsiooni kvaliteedijuhtimise süsteemist. Nende saavutamist jälgitakse regulaarselt, kasutades selleks erinevaid mõõdikuid ja aruandlusmehhanisme. Kui eesmärgid ei saavuta, analüüsitakse põhjuseid ja viiakse sisse vajalikke korrigeerivaid meetmeid. Edukas kvaliteedieesmärkide saavutamine aitab organisatsioonil parandada oma mainet, suurendada konkurentsivõimet ja saavutada kestlikku kasvu.