kundanskaffningskostnad

Kundanskaffningskostnad (CAC) är ett nyckeltal som beskriver kostnaden för att förvärva en ny betalande kund. Det används inom marknadsföring och försäljning för att bedöma hur kostnadseffektiva insatserna är och hur budgeten används.

CAC beräknas vanligtvis som totala kostnader för marknadsföring och försäljning under en viss period dividerat med antalet nya kunder som förvärvats under samma period. Kostnaderna inkluderar löner och förmåner för personal inom marknadsföring och försäljning, annonsering, byråarvoden, kampanjer, programvara, events och provisioner. Kalkylen kan göras månatligen, kvartalsvis eller årligen.

Viktigt att definiera vad som räknas som en ny kund och vilka kostnader som inkluderas. Olika sätt att räkna kan ge olika resultat. I vissa sammanhang används gross CAC; i andra sammanhang används justerade versioner som tar hänsyn till återkommande intäkter eller kundrotation. CAC bör ses i relation till andra mätvärden, särskilt kundens livstidsvärde (CLV).

Relation och användning: Ett vanligt riktmärke är att CLV bör vara flera gånger CAC. CAC används för att optimera kanalval, budgetfördelning och prissättning, samt för att bedöma payback-tid – hur lång tid det tar att återvinna investerat marknadsförings- och försäljningsarbete.

Exempel: Om ett företag spenderar 1 000 000 SEK på marknadsföring och försäljning under en kvartal och får 100 nya kunder, är CAC 10 000 SEK per kund. Detta kan jämföras med uppskattat CLV och payback för att bedöma lönsamheten.