kuluttajapäätöksiä

Kuluttajapäätökset viittaavat prosessiin, jonka yksilö tai kotitalous käy läpi ostaessaan hyödykkeitä tai palveluita. Tämä prosessi alkaa tarpeen tunnistamisesta, jota seuraa tiedonhaku mahdollisista vaihtoehdoista. Tiedonlähteitä voivat olla mainonta, ystävien suositukset, verkkoarvostelut tai omat aiemmat kokemukset.

Seuraavaksi kuluttaja arvioi eri vaihtoehtoja useiden kriteerien, kuten hinnan, laadun, brändin maineen ja saatavuuden perusteella. Tämän arvioinnin pohjalta tehdään ostopäätös. Ostopäätökseen vaikuttavat monet tekijät, kuten henkilökohtaiset arvot, elämäntyyli, taloudellinen tilanne ja sosiaalinen ympäristö.

Oston jälkeen kuluttaja kokee tuotteen tai palvelun ja muodostaa siitä mielipiteen. Tämä jälkiarviointi vaikuttaa tuleviin ostopäätöksiin ja voi johtaa tyytyväisyyteen tai tyytymättömyyteen. Tyytymättömyys voi ilmetä reklamaationa tai tuotteen palauttamisena. Kuluttajakäyttäytymisen tutkimus pyrkii ymmärtämään näitä monimutkaisia prosesseja ja niiden taustalla olevia syitä. Yritykset hyödyntävät tätä tietoa markkinointistrategioidensa suunnittelussa.