kuluttajansuojalakiin

Kuluttajansuojalaki on Suomen lainsäädännön keskeinen säädös, joka turvaa kuluttajien oikeudet kaupanteko- ja palvelutilanteissa. Laki asettaa elinkeinonharjoittajien ja kuluttajien välisille sopimuksille tiedonantovelvoitteita, kohtuullisia ehtoja sekä tuotteiden ja palvelujen turvallisuuden ja laadun varmistamisen. Laki koskee ensisijaisesti yksityishenkilöitä, jotka toimivat kuluttajina, eikä sitä yleensä sovelleta ammatinharjoittajien välisiin kaupantekoihin.

Keskeiset osa-alueet ovat tiedonanto, sopimusehdojen kohtuullisuus, virhevastuut sekä oikaisukeinot virhetilanteissa. Ennen sopimuksen tekemistä myyjän on annettava riittävästi ja selkeää tietoa; kohtuuttomia ehtoja ei saa sitovasti käyttää. Laki turvaa kuluttajaa virheellisen suorituskyvyn tapauksessa esimerkiksi oikaisujen, kuten korjauksen tai vaihdon, sekä muiden huomioon otettavien oikeuksien kautta. Lisäksi säännellään mainonnan oikeellisuutta sekä erityisiä oikeuksia, joita sovelletaan etä- ja postimyyntiin sekä muihin etämyyntitilanteisiin.

Valvonta ja riitojen ratkaisu tapahtuvat suurimmaksi osaksi Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kautta. KKV valvoo lain noudattamista, antaa neuvontaa sekä ohjaa sekä kuluttajia että yrityksiä. Kuluttajariitalautakunta ratkaisee kuluttajaoikeudellisia kiistoja, ja sen päätökset toimivat pääsääntöisesti suosituksina, joita osapuolet voivat noudattaa tai viedä oikeudelliseen ratkaisuun. EU-lainsäädäntö ja direktiivit vaikuttavat kuluttajansuojalakiin, ja lainsäädäntöä päivitetään EU-säädösten muutosten mukaan.