kuluttajina

Kuluttajina tarkoittaa tilannetta, jossa henkilö ostaa tavaroita tai palveluita henkilökohtaiseen, ei-ammattilliseen käyttötarkoitukseen ja toimii markkinoilla kuluttajana. Kuluttajat vertailevat tuotteita, lukevat tietoja, tekevät ostopäätöksiä ja käyttävät palautus- sekä virhetilanteissa toimivan oikeudellisen suojan mahdollisuuksia. Heidän käyttäytymistään ohjaavat sekä markkinoiden että lainsäädännön vaatimukset että arvoihin perustuvat valinnat, kuten ympäristö- ja eettiset näkökulmat.

Oikeudellinen kehys ja käytännön suojat pitävät kuluttajat tietoisina ja turvattuina. Suomessa kuluttajansuojalaki sekä EU:n kuluttajansuojadirektiivit määrittelevät muun muassa sopimusehtojen kohtuullisuutta, virheellisen tuotteen vastuita, sekä mahdollisuuden peruuttaa etä- tai sopimuskaupoissa 14 päivän kuluessa. Tietosuoja-asioissa kuluttajat hyötyvät muun muassa yleisestä tietosuoja-asetuksesta (GDPR). Kuluttajille annetaan ohjausta ja neuvontaa sekä viranomaisilta että yhdistyksiltä.

Keskeisiä toimijoita Suomessa ovat Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV), joka antaa kuluttajaneuvontaa ja valvoo markkinoiden toimintaa, sekä Kuluttajaliitto, joka edistää kuluttajien etuja, tuottaa oppaita ja julkaisee tutkimus- ja neuvontamateriaalia. Kuluttajat voivat myös hyödyntää yksittäisten kauppojen takuuita, kauppalain sekä palautus- ja reklamaatiokäytäntöjä sekä tarvittaessa viranomaisten ratkaisuja.

Kuluttajina korostuvat valistunut ostokäyttäytyminen, oikeuksien tuntemus ja vastuullinen sekä turvallinen kuluttaminen sekä yksilöllisten oikeuksien ja kollektiivisen vaikuttamisen tasapaino markkinoilla.