kulcsteljesítmény

Kulcsteljesítmény a szervezetek vagy projektek legfontosabb céljait és eredményeit jelenti. Olyan mérőszámokból álló készlet, amelyek közvetlenül kapcsolódnak a stratégiai célok eléréséhez. Gyakran a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) fogalmához kapcsolódik, de a kifejezés a kiválasztott kritikus mutatók összességére utal.

Szóban és gyakorlatban a kulcsteljesítmény segít koncentrálni a munkát, összehangolni a különböző szintű tevékenységeket és kommunikálni az előrehaladást az érintettek felé. Használják vállalati, projekt- és szolgáltatásmenedzsmentben, illetve a közszféra és nonprofit szektorban is.

A kulcsteljesítmény kiválasztásakor fontos a relevancia, mérhetőség, időkeret és egyszerűség. Tipikusan 5–10 mutatót választanak ki, amelyek lehetnek pénzügyi, ügyfél-, belső folyamat- vagy tanulási és fejlődési területekhez tartozó KPI-k. Két kategóriát érdemes megkülönböztetni: vezető (leading) mutatók, amelyek a jövőbeli teljesítményt jeleznek, és késői (lagging) mutatók, amelyek a múlt eredményeit tükrözik.

Implementációja adategyűrással kezdődik: mely adatok szükségesek, honnan származnak és milyen gyakorisággal frissítik őket. Ezt követi a célok meghatározása, dashboardok vagy scorecardok létrehozása és a felelősök kijelölése. Rendszeres felülvizsgálat és adattisztítás szükséges a megbízható méréshez.

Előnyei közé tartozik a fókusz megteremtése, az erőforrások egyeztetése és a felelősségvállalás növelése. Hátrányai lehetnek a túl sok mutató miatti bonyolítás, rossz adatminőség, a metrikák túlzott hangsúlyozása vagy a helyzetből adódó torzulások.

Lásd még: KPI, teljesítménymenedzsment, Balanced Scorecard.