kommunikatsioonistrategiad

Kommunikatsioonistrateegiad on organiseeritud plaanid, mis juhivad organisatsiooni suhtlust kindlate sihtrühmadega eesmärkide saavutamiseks. Need ühendavad sõnumid, kanalid, ajastuse ja ressursid ning on tavaliselt kooskõlas laiemate strateegiliste eesmärkidega. Mõiste on levinud avalikus suhtluses, turunduses, ettevõtte kommunikatsioonis ning avaliku sektori ja mittetulundusühingute töös.

Peamised komponendid on eesmärkide määratlemine (SMART), sihtrühmade analüüs, sõnumite kujundamine, kanalite ja platvormide valik, ajastus ning eelarve ja vastutuse jaotus. Strateegia hõlmab ka visuaalset identiteeti, tonaalsust ning kriisi- ja tagasivõtmise kavatsusi.

Protsess hõlmab uuringut ja analüüsi, eesmärkide seadmist, sõnumite ja kanalite strateegia loomist, elluviimist ning järelevalvet ja hindamist. Sageli kaasatakse sidusrühmi ning kasutatakse mõõdikuid nagu ulatus, kaasatus, tähelepanu suund ja käitumuslik mõju.

Tüübid hõlmavad kriisikommunikatsiooni, sisekommunikatsiooni, avaliku ja meediakommunikatsiooni, digitaalseid ja sotsiaalmeedia strateegiaid ning koostöös turunduselementidega integreeritud kommunikatsioonistrateegiaid.

Hea kommunikatsioonistrateegia on sihtrühmade keskne, sõnumid on selged ja järjepidevad, see järgib eetilisi ning ligipääsetavuse nõudeid ning kohandub kultuuriliste ja keeleliste erinevustega. Samuti rõhutatakse läbipaistvust ja vastutust.

Väljakutsed hõlmavad valeinfo, info üleküllust, mõõtmise keerukust ning piiratud ressursse. Eduka strateegia loomiseks on oluline järelmõõtmine ja paindlikkus vastavalt keskkonna muutustele.